1、职工群众来信来访工作是院长和党组织密切联系群众的重要渠道，是机关经常性的业务工作。机关各科室都应指定专人(或兼职)，以党对人民高度负责的精神做好信访工作。

2、接到职工群众来信，要逐件登记，并提出处理意见，根据内容性质与部门分工转科处理。各承办科室对转来的群众来信，不论是求医问药、批评建议或控告揭发，都要认真负责地处理，不得敷衍塞责，应付了事，务求做到件件有落实，条条有结果。

3、重要来信要建立催办手续，及时归档。对控告揭发信件要严肃对待，认真调查落实，并按有关政策规定处理，不得将这类信件转给被控告、被揭发人。

4、对职工群众来访要热情接待，态度要诚恳，说话要和气，听取意见要耐心，解释要符合政策。要逐人逐条进行登记，做好记录，及时处理。重要来访，要报告院长或科室负责人接待。

5、人民群众控告揭发医院工作人员时，要认真对待，及时组织人力查清落实，必要时要向院长报告，并做好保密工作。

6、认真做好信访的复查、催办和回复。每月末，要复查一次来信来访的处理情况并及时催办。处理结果要及时告诉来信来访人。不准抽换、损坏案卷或在档案材料上做任何批注，以保证档案材料的整洁。

7、定期总结信访工作，并据以指导和加强医院各项管理。